Viranomaiskohtaamiset ovat keskeinen paikka, jossa luottamus yhteiskuntaan joko vahvistuu tai horjuu. Monikielisten asiakkaiden kohdalla luottamuksen rakentumiseen vaikuttavat monet tekijät – kieli, kohtaamisen laatu, aiemmat kokemukset ja valtasuhteet.
Uusi materiaali “Luottamus arvostavassa kohtaamisessa: Näkökulmia ja työkaluja työntekijöille monikielisten asiakkaiden kohtaamiseen” kutsuu ammattilaiset pohtimaan omaa rooliaan luottamuksen rakentajina ja tarjoaa siihen konkreettisia työkaluja ja näkökulmia.
Materiaali on kehitetty Mobile Futures -hankkeen, Vantaan kaupungin työllisyyden ja kotoutumisen palvelualueen sekä Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen HYVÄPerhekeskus-pilotin yhteistyönä. Kotoutumisen kentällä monialainen yhteistyö on keskeistä, ja materiaalissa yhdistyy tutkimustieto, ammattilaisten kokemus ja arjen kohtaamistyö.
Tutkimuksesta käytännön työhön
Materiaalin taustalla on projektitukija Liselott Sundbäckin väitöskirja ja Mobile Futures -hankkeen tutkimus, jossa mukana on ollut monikielisiä kanssatutkijaäitejä. Työkaluna käytetyt kuviot ja reflektoivat kysymykset auttavat työntekijöitä tarkastelemaan omaa toimintaansa, valta-asetelmia ja kohtaamisten dynamiikkaa.
– On ollut hienoa kehittää materiaalia yhdessä. Tämänkaltaiselle työkalulle on ollut selkeä tarve. Se, että tutkimustieto ja käytännön kokemus voivat kohdata, on erityisen tärkeää kotoutumisen kentällä, toteavat materiaalia Mobile Futures -hankkeen kanssa työstäneet Liisa Kulta, vastaava kotoutumisen asiantuntija Vantaan kaupungilta, ja Liisi Rwambiwa, kehittämiskoordinaattori Vantaan ja Keravan hyvinvointialueelta.
Luottamusta rakentavia kohtaamisia
Materiaalissa tarkastellaan, miten luottamus syntyy ja miten sitä voidaan vahvistaa viranomais- ja asiakaskohtaamisissa. Luottamusta voivat horjuttaa esimerkiksi kielimuuri, aiemmat syrjinnän kokemukset, ennakkoluulot tai tiedon puute. Samalla korostuu, että arvostava ja empaattinen vuorovaikutus sekä oikeudenmukainen kohtelu vahvistavat luottamusta ja osallisuuden tunnetta.
Luottamus on jatkuvasti muuttuvaa ja tilanteissa rakentuvaa, ja työntekijän oma rooli luottamuksen rakentajana on keskeinen.
Tukea koulutuksiin ja kohtaamistyöhön
Materiaali on tarkoitettu hyödynnettäväksi esimerkiksi kotoutumisen, sosiaali- ja terveydenhuollon sekä kasvatuksen ammattilaisten työssä ja koulutuksissa. Mobile Futures -hanke hyödyntää materiaalia myös järjestämissään koulutuksissa, joissa keskitytään luottamuksen ja arvostavan vuorovaikutuksen vahvistamiseen asiakastyössä.
Tutustu materiaaliin:
Kirjoittajat:
Projektitutkija Liselott Sundbäck, Åbo Akademi
Vuorovaikutusvastaava Yasmin Samaletdin, Åbo Akademi
Vastaava kotoutumisen asiantuntija Liisa Kulta, Vantaan kaupunki
Kehittämiskoordinaattori Liisi Rwambiwa, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Rahoitus:
Strategisen tutkimuksen neuvoston (STN) rahoittama Mobile Futures -hanke (2021–2027)